Er nimmt Störungen per Anruf oder Mail auf, ordnet sie der richtigen Anlage zu und sorgt dafür, dass der zuständige Techniker sofort alle Informationen hat.
Telefon, Mail, Formular, Handy des Technikers: Störungen gehen unter oder werden doppelt erfasst.
Welche Anlage, welcher Vertrag, welche Reaktionszeit? Bis das geklärt ist, vergeht wertvolle Zeit.
Letzte Einsätze, verbaute Teile und offene Punkte liegen verstreut und fehlen vor Ort.
Abends und am Wochenende landen Störungen auf dem Anrufbeantworter oder bei einem überlasteten Bereitschaftshandy.
Sicher gibt es bei Ihnen noch eigene Stellen in diesem Ablauf, an denen täglich Zeit liegen bleibt. Genau die nehmen wir mit auf.
Der Agent bereitet vor, Sie geben frei.
Nimmt Meldungen per Telefon und Mail an, fragt fehlende Angaben nach und fasst den Fall zusammen.
Ordnet die Meldung der richtigen Anlage und dem Servicevertrag zu und ermittelt Priorität und Reaktionszeit.
Legt den Vorgang im Servicesystem an, mit Vorgeschichte, verbauten Teilen und offenen Punkten.
Informiert den zuständigen Techniker oder die Bereitschaft auf dem vereinbarten Weg.
Bestätigt den Eingang und teilt dem Kunden den nächsten Schritt mit.
Die individuellen Prüfungen, Ausnahmen und Regeln, die nur bei Ihnen gelten, übernimmt der digitale Mitarbeiter genauso. Das ist der Maßanzug.
So kommt jede Störung sofort beim richtigen Techniker an, mit allen Informationen.
Die Agentenlogik ist erprobt und immer gleich. Ihren Prozess, Ihre Prüfungen und Ihren Software-Stand bilden wir individuell ab. Sie bekommen den Maßanzug, nicht die Stange.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen den konkreten Hebel in einem Ihrer Prozesse.