Nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Chats auf Ihrer Website und ist rund um die Uhr erreichbar. Standardanliegen klärt er direkt, alles andere landet sauber bei der richtigen Person in Ihrem Team.
Außerhalb der Geschäftszeiten, in der Mittagspause oder bei Personalengpass bleibt das Telefon unbesetzt. Anrufer legen auf, Chat-Anfragen auf der Website verpuffen ohne Antwort.
Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeiten, der Status einer Bestellung: Immer die gleichen Fragen binden Kapazität, die für anspruchsvollere Themen fehlt.
Wer in der Warteschleife hängt oder auf eine Chat-Antwort wartet, wendet sich schnell an den nächsten Anbieter.
Je nachdem, wer den Anruf oder Chat gerade übernimmt, fallen Antworten unterschiedlich aus. Das wirkt unprofessionell und führt zu Rückfragen.
Eigene Engpässe im Ablauf gehören mit in den Auftrag.
Der Agent bereitet vor, Sie geben frei.
Nimmt eingehende Anrufe an, erfasst das Anliegen und ordnet es ein, bevor es weitergeht.
Beantwortet Fragen direkt im Chat-Fenster Ihrer Website, rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Greift auf Ihre hinterlegten Informationen zurück, etwa Öffnungszeiten, Leistungen oder häufige Fragen, und antwortet konsistent.
Erfasst gewünschte Termine oder Rückrufe strukturiert und legt sie für Ihr Team ab.
Erkennt, wenn ein Anliegen über Standardfragen hinausgeht, und leitet es mit vollständigem Kontext an die richtige Ansprechperson weiter, statt selbst zu entscheiden.
Eigene Prüfungen, Ausnahmen und Regeln, eingearbeitet wie der Standard.
Wie ein KI-Mitarbeiter Ihre Anrufe und Chats übernimmt, zeigen wir anhand Ihrer eigenen Anfragen.
Erprobte Agentenlogik, individuell abgebildet: Ihr Prozess, Ihre Prüfungen, Ihr Software-Stand. Maßanzug statt Stange.
30 Minuten, ein Prozess aus Ihrem Betrieb.