Nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Chats auf Ihrer Website und ist rund um die Uhr erreichbar. Standardanliegen klärt er direkt, alles andere landet sauber bei der richtigen Person in Ihrem Team.
Ausserhalb der Geschäftszeiten, in der Mittagspause oder bei Personalengpass bleibt das Telefon unbesetzt. Anrufer legen auf, Chat-Anfragen auf der Website verpuffen ohne Antwort.
Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeiten, der Status einer Bestellung: Immer die gleichen Fragen binden Kapazität, die für anspruchsvollere Themen fehlt.
Wer in der Warteschleife hängt oder auf eine Chat-Antwort wartet, wendet sich schnell an den nächsten Anbieter.
Je nachdem, wer den Anruf oder Chat gerade übernimmt, fallen Antworten unterschiedlich aus. Das wirkt unprofessionell und führt zu Rückfragen.
Sicher gibt es bei Ihnen noch eigene Stellen in diesem Ablauf, an denen täglich Zeit liegen bleibt. Genau die nehmen wir mit auf.
Der Agent bereitet vor, Sie geben frei.
Nimmt eingehende Anrufe an, erfasst das Anliegen und ordnet es ein, bevor es weitergeht.
Beantwortet Fragen direkt im Chat-Fenster Ihrer Website, rund um die Uhr, auch ausserhalb der Geschäftszeiten.
Greift auf Ihre hinterlegten Informationen zurück, etwa Öffnungszeiten, Leistungen oder häufige Fragen, und antwortet konsistent.
Erfasst gewuenschte Termine oder Rückrufe strukturiert und legt sie für Ihr Team ab.
Erkennt, wenn ein Anliegen über Standardfragen hinausgeht, und leitet es mit vollständigem Kontext an die richtige Ansprechperson weiter, statt selbst zu entscheiden.
Die individuellen Prüfungen, Ausnahmen und Regeln, die nur bei Ihnen gelten, übernimmt der digitale Mitarbeiter genauso. Das ist der Maßanzug.
Interesse, wie ein Telefon- und Chat-Assistent für Ihren Kundenkontakt aussehen könnte? Wir zeigen es Ihnen anhand Ihrer eigenen Anfragen.
Die Agentenlogik ist erprobt und immer gleich. Ihren Prozess, Ihre Prüfungen und Ihren Software-Stand bilden wir individuell ab. Sie bekommen den Maßanzug, nicht die Stange.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen den konkreten Hebel in einem Ihrer Prozesse.